Project Description

近日一位經營電商的王姓經理透過朋友介紹，向艾立特尋求救援。
經過了解後，王姓經理的電商平台網站應該是被惡意大量下單，
商品被下單後，為了確保商品能正常出貨，被下單的商品都會從庫存中暫時移除。
但是在商品結帳與出貨等待期間，這些假訂單就吃掉商品庫存，導致正常的客戶無法下單。
這些大量的惡意假訂單，就是殭屍會員透過程式大量下單，我們稱他為庫存殭屍，他們會啃食網站正常的訂單庫存運作。
雖然王經理的電商平台設定七天內沒有付款就取消訂單，並且將庫存回補。
但是這也造成他們許多作業上的大量人力支出，讓他們十分困擾。

艾立特給予的解決方案從多個方面著手：
1. 會員申請資格從原本的Email驗證改為OTP流程，大幅過濾殭屍會員及惡意無效會員。
2. 將傳統的人工審核付款機制改為自動化金流系統，系統設定並提醒會員48小時需進行線上付款，逾時的訂單將會自動取消，並自動回補庫存，省去大量人工審核及比對的時間。
3. 其他系統自動化SOP的改善及增訂。
經過上述的系統整頓後，庫存殭屍已經完全清除，王經理的網站營運業績也因為正常客戶可以順利下單，有了明顯大幅度的提升。
完整的電商平台除了有好的商品外，系統的安全及保護機制也是相當重要的。
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